جن بیتس، مدیر بخش خرده‌فروشی در شرکت OCS UK & Ireland، دربارۀ نظافت قراردادی در فضاهای مراکز خرید و مجتمع‌های تجاری و اهمیت حیاتی بهداشت در دوران پس از همه‌گیری کرونا و نقش آن در جلب اعتماد و رضایت مشتریان صحبت می‌کند.

به گزارش ویکی‌کلین، حفظ محیطی پاکیزه، ایمن و خوشایند برای خرده‌فروشان حیاتی است. مشتریان امروز انتظار دارند سطوح کف فروشگاه‌ها براق باشد و امکانات رفاهی بی‌نقص. برای ارائه‌دهندگان خدمات مدیریت تأسیسات (FM)، چالش اصلی ایجاد تعادل میان حفظ کیفیت ثابت، استفاده از فناوری‌های نوآورانه و در عین حال کنترل هزینه‌ها است. این نیازِ در حال تغییر، تحولات بزرگی در نحوۀ ارائه خدمات نظافت قراردادی ایجاد کرده است.

بازتعریف نظافت پس از همه‌گیری کرونا

همه‌گیری کووید-19 نگاه عمومی به نظافت را دگرگون کرد. اکنون بهداشت به یکی از عوامل کلیدی تصمیم‌گیری مشتریان تبدیل شده است. یک پژوهش در سال 2022 نشان داد که 58درصد خریداران به دلیل احساس ناایمنی، عادات خرید خود را تغییر داده‌اند؛ نشانه‌ای روشن از ضرورت توجه بیشتر کسب‌وکارها به نمایش استانداردهای بالای بهداشتی.

هرچند شدت ضدعفونی‌های دوران اوج همه‌گیری کاهش یافته است، اما نظافت قابل مشاهده به بخشی دائمی از تجربه خرید تبدیل شده. برای نمونه، در شرکت OCS حضور تیم‌های نظافت در ساعات اوج تردد برجسته‌تر می‌شود؛ نظافت دیگر یک فعالیت پشت‌صحنه نیست، بلکه به بخشی جدایی‌ناپذیر از تجربه مشتری تبدیل شده است.

فناوری؛ ابزاری برای نظافت هوشمندتر

برای دستیابی به بهترین عملکرد، شرکت‌های FM به سمت راهکارهای داده‌محور و فناوری‌های نوین رفته‌اند. حسگرهای مبتنی بر اینترنت اشیا (IoT) می‌توانند الگوهای تردد مشتریان را پایش کرده و مناطق پرتردد را در بازه‌هایی مانند جمعه سیاه یا حراج‌های سال نو شناسایی کنند.

سیستم‌های مکان‌نمایی (Geo-tagging) امکان ردیابی حرکت نیروها را فراهم می‌کنند تا مسیرهای غیرضروری و اتلاف زمان کاهش یابد. تخمین زده می‌شود که برخی نیروها تا 30 دقیقه از شیفت کاری خود را تنها صرف جابه‌جایی بی‌مورد بین فضاها می‌کنند. در OCS، استفاده از این فناوری‌ها به معنای بهره‌وری بالاتر و کاهش هزینه‌های عملیاتی است.

ربات‌های خودران و کوباتیک‌ها؛ یاریگران تازه

فناوری‌های خودکار و ربات‌های همکار (کوباتیک‌ها) به‌ویژه در فروشگاه‌های بزرگ مانند فروشگاه‌های زنجیره‌ای مواد غذایی یا فروشگاه‌های ابزارآلات نقش پررنگی یافته‌اند. دستگاه‌های خودکار شست‌وشوی سطوح کف نه‌تنها سرعت نظافت را بالا می‌برند، بلکه فشار جسمی روی کارکنان را کاهش می‌دهند و به سلامت نیروی کار کمک می‌کنند.

رشد این فناوری تصادفی نیست؛ در سال 2023 پیش‌بینی شد که بازار جهانی ربات‌های نظافت تا 2030 رشدی چشمگیر خواهد داشت. در آیندۀ نزدیک، حضور کوباتیک‌ها در فروشگاه‌ها به صحنه‌ای عادی بدل خواهد شد.

چشم‌انداز آینده

آینده نظافت قراردادی در خرده‌فروشی‌ها به ادغام یکپارچه فناوری، خدمات اختصاصی و رویکرد مشتری‌محور وابسته است. علاوه بر این، نظافت پایدار فرصتی جدی برای شرکت‌های FM فراهم می‌کند:

• استفاده از محصولات دوستدار محیط‌زیست
• کاهش مصرف آب و مواد شیمیایی
• سرمایه‌گذاری روی فناوری‌های کم‌مصرف

این اقدامات هم اهداف پایداری برندها را محقق می‌کند و هم اعتبار آنها را افزایش می‌دهد.

در نهایت، همان‌طور که مشتریان به نظافت به‌عنوان بخشی جدایی‌ناپذیر از تجربه خرید نگاه می‌کنند، نقش شرکت‌های مدیریت تأسیسات در شکل دادن به این تجربۀ پررنگ‌تر از همیشه خواهد بود. نظافت قراردادی دیگر فقط برای حفظ بهداشت نیست؛ بلکه با تکیه بر فناوری‌های هوشمند و حضور پررنگ تیم‌های نظافت، می‌تواند محیط‌هایی الهام‌بخش، رضایت‌بخش و وفاداری‌ساز برای مشتریان ایجاد کند.

منبع: www.ocs.com

این مطلب در شمارۀ 45 ماهنامه ویکی‌کلین در صفحۀ 20 منتشر شده است.

لینک کوتاه: https://wikiclean.ir/5lay