پیشرفت و گسترش هوش مصنوعی و بهره‌گیری از پلتفرم‌های تجارت الکترونیک، صنعت خرده‌فروشی را هر روزه با تحولات جدیدی مواجه می‌کند تا جایی که شاهد ادغام شدن خرید و فروش «آنلاین» و «آفلاین» هستیم.

وجود داده‌ها و اطلاعات بسیار، باعث شده صاحبان کسب و کار بتوانند به صورت کاملا هوشمند مدیریت بهتری را پیاده‌سازی کنند. در آینده‌ای نزدیک مدیران می‌توانند از این داده‌ها مثل دستیارهای صوتی (الکسا و گوگل هوم) برای ایجاد خدمات مجهز به هوش مصنوعی بهره ببرند.

اگر خرده‌فروشانی که همچنان به روش سنتی فعالیت می‌کنند در شیوه خود تجدیدنظر کرده و برای رشد و ارتقا خود هم راستا با تغییرات تکنولوژی و حضور پرقدرت هوش مصنوعی شوند، بزودی شاهد این خواهیم بود که ماشین‌ها به شکل فزاینده‌ای مشتری خرده‌فروشان خواهند شد.

عوامل موثر در خرده‌‌فروشی الکترونیک

بی‌شک انقلاب خرده‌فروشی مدیون گسترش هوش مصنوعی و رشد همه جانبه تجارت الکترونیک است. یکی از موثرترین ابزارها در بازاریابی و فروش در صنعت خرده‌فروشی «اومنی چنل» و «مولتی چنل» هستند که در ادامه به معرفی این دو مورد می‌پردازیم:

مولتی چنل

بازاریابی «مولتی چنل» (چند کاناله) در یک کسب و کار از طریق چند کانال مختلف با مشتری یا مصرف کننده وارد تعامل می‌شود. این کانال‌ها کاملا به صورت جداگانه و مستقل از یکدیگر مورد استفاده قرار می‌گیرند. در «مولتی چنل»، سرعت جابجایی مصرف‌کننده یا مشتری بین کانال‌ها بسیار کاهش می‌یابد و اصلا شاید میسر نشود. عدم یکپارچگی تلاش واحدها و تیم‌های مختلف یک کسب و کار برای برقراری ارتباط با یکدیگر یکی از ضعف‌های بزرگ بازاریابی «مولتی چنل» است.

اومنی چنل

در بازاریابی «اومنی چنل» مشتری یا مصرف‌کننده در هر زمان و هر مکان می‌تواند از طریق تلفن همراه خود به اطلاعات یک محصول دسترسی تمام و کمال داشته باشد و پس از نهایی کردن خرید خود، به صورت حضوری به فروشگاه مراجعه کرده و محصول مورد نظر خود را دریافت کند. این مشتری یا مصرف کننده می‌تواند از طریق فروشگاه‌ها، وب سایت‌ها، اپلیکیشن‌ها، شبکه‌های اجتماعی یا …،  محصول یا کالایی را درخواست بدهد و خرید کند. مشتری یا مصرف کننده حتی می‌تواند یک کالا یا محصول را از یک فروشگاه خرده‌فروشی به صورت آنلاین خرید کند و از یک فروشگاه محلی تحویل بگیرد. این اتفاق می‌تواند حتی به صورت برعکس هم به وقوع بپیوندد. حتی مشتری یا مصرف‌کننده می‌تواند از خدمات پس از فروش به صورت آنلاین، آفلاین و حتی ترکیبی از این دو استفاده کند. در بازاریابی «مولتی چنل» این یکپارچگی عملا وجود ندارد. به همین دلیل بازاریابی «اومنی چنل» در حفظ مشتری یا مصرف کننده کارایی به مراتب بهتری دارد.

این مطلب در شماره 37 ویکی کلین و در صفحات 10 تا 15 منتشر شده است. برای مشاهده آنلاین تمامی صفحات این شماره اینجا را کلیک کنید.

لینک کوتاه: https://wikiclean.ir/ovbc