دوشنبه, آذر 13, 1402
  • ورود
  • مطالب
    • ابزارهای نظافتی
    • تکنولوژی
    • گفت‌وگو
    • مدیریت
    • نظافت و سلامت
    • نظافت تخصصی
    • نظافت عمومی
  • صفحه اصلی
  • مجلات
  • گالری تصاویر
  • ویدئو
  • نویسندگان
  • تماس با ما
  • درباره ما
بدون نتیجه
مشاهده تمام نتایج
ویکی کلین
  • مطالب
    • ابزارهای نظافتی
    • تکنولوژی
    • گفت‌وگو
    • مدیریت
    • نظافت و سلامت
    • نظافت تخصصی
    • نظافت عمومی
  • صفحه اصلی
  • مجلات
  • گالری تصاویر
  • ویدئو
  • نویسندگان
  • تماس با ما
  • درباره ما
بدون نتیجه
مشاهده تمام نتایج
ویکی کلین
بدون نتیجه
مشاهده تمام نتایج

چگونه قضاوت صحیح از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری می‌کند

مدت زمان مطالعه: 4 دقیقه
15 مهر, 1402
در مدیریت
چگونه قضاوت صحیح از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری می‌کند

یک دهه از عمرم را در بیمارستان امانوال در پورتلند اورگان گذراندم. بازنشسته دانشگاه واشنگتن به عنوان مدیر خدمات ساختمانی هستم و همچنین عضویت تیم مؤسس کمیته راهبری دانشکده‌های «سبز سالم» را هم در کارنامه دارم. دو تجربه گرانبهایم از «قضاوت زودهنگام» را با شما در میان می گذارم.

در ماه‌های اول به عنوان مدیر خدمات ساختمان در دانشگاه واشنگتن در سیاتل، تماس‌های تلفنی زیادی از دانشجویان و کارکنان دانشگاه دریافت کردم مبنی بر دزدی، نظافت ضعیف و … . برای درک بهتر وضعیت، زمان زیادی صرف شناخت خدمه کردم. در برداشت اولیه به دلیل فقدان تعامل و عدم وجود مفهومی از خدمات مشتری، آنها را خسته و بی‌انگیزه کرده بود و آنها احساس می‌کردند که طرد شده‌اند زیرا به دلیل اینکه در شیفت‌ عصر کار می‌کردند، هیچ تعاملی با دانشجویان و کارکنان دانشگاه نداشتند. به نظر می‌رسید که برخی از مدیران غیررسمی، فرهنگی را ایجاد کرده بودند که نشان می‌داد: «ما نباید خیلی سخت کار کنیم».

من نمی‌توانستم این تصور را از خود دور کنم و در پی این شکایت‌ها، روابطم با تیم خدمه تیره شد. سعی کردم فرهنگ مسئولیت‌پذیری را ایجاد کنم. نزدیک به یک دهه در دوران تصدی من، عملیات نظافت را از عصر به روز منتقل کردم. مشاهده آنها در هنگام فعالیت روزانه به من درک بهتری داد که اینها واقعا افرادی سخت‌کوش و متعهدی بودند. برداشت من و همچنین جامعه دانشگاهی در عرض چند هفته تغییر کرد. متوجه شدم که تیمم را بدون شناخت کامل از وضعیت‌شان، قضاوت کرده‌ام.

روابط من در تیم به تدریج به روابط احترام متقابل و تعامل کامل تبدیل شد. از طریق تعامل مستقیم، توانستم اهمیت کارشان را به آنها منتقل کنم و تأکید کنم که دانشگاه بدون تلاش آنها نمی‌تواند کار کند.

خیلی زود تماس‌هایی برای قدردانی از تیم مطرح شد، زیرا آنها مطمئن می‌شدند که فضای کار و کلاس های درس تمیز و مرتب است و حتی با پیدا کردن اشیای ارزشمند گم شده، مسافت بیشتری را طی می‌کنند. با گذشت زمان، اعضای تیم، برای دریافت جایزه بسیار معتبر «جایزه کارکنان برجسته» نامزد شدند. امتیازی که هفت عضو تیم برنده آن می‌شدند. تیم خدمه در نهایت به عنوان حرفه‌ای‌ترین و مشتری‌محورترین بخش دانشگاه شناخته شدند.

این اتفاق درس ارزشمندی به من داد. زود قضاوت نکنید و به حرف مردم گوش دهید و یاد بگیرید. من همیشه سعی می‌کنم این کار را انجام دهم، اما همچنان تعصبات ناخودآگاهی دارم. اولین برداشتم از یک شخص، اغلب به دور از توضیح دقیق درباره اوست.

یکی دیگر از نمونه‌های اخیر این موضوع، زمانی بود که طی یک سفر دوچرخه‌سواری لحظه‌ای در گل و لای گیر کردیم اما در نهایت راه افتادیم و پنج ساعت بعد، وارد یک متل فرسوده با حال و هوای قدیمی دهه 1960 در اسپارتا، ویسکانسین شدیم. فردای همان روز، داشتم گل‌ولای دوچرخه‌ام را در پارکینگ تمیز می‌کردم که زنی از متل بیرون آمد. او چهره‌ای غیرعادی و نچسبی داشت. با این حال من هنوز به برقراری ارتباط فکر می‌کردم و یک مکالمه عادی و دوستانه داشتیم.

وقتی بعداً از شام برگشتم، او هنوز بیرون نشسته بود، بنابراین دوباره شروع کردیم به صحبت کردن. او فاش کرد که در یک حادثه آتش‌سوزی، دو فرزندش درگذشتند و خودش هم تنها ده درصد شانس زنده ماندن داشت. او سپس گفت که قضاوت مردم بر اساس ظاهرش به اندازه از دست دادن فرزندانش دردناک است. با این حال، با وجود تمام دلشکستگی‌هایش، تلاش می‌کند تا زندگی را به بهترین شکل ادامه دهد.

من از ملاقات با این زن قوی که چنین تجربه وحشتناکی را تجربه کرده بود بسیار خوشحالم بودم. او با شوهرش که شغلش در زمینه راهسازی است، زندگی می‌کند و آن‌ها هر روز زندگی خود را بازسازی می‌کنند. پشتکار او به من امید داد و من هرگز قدرت او را فراموش نخواهم کرد. این به عنوان یک یادآوری جدی دیگر بود که هرگز مردم را در برداشت‌های اول قضاوت نکنیم.

این مطلب در صفحه 36 ماهنامه شماره ۳۵ «ویکی کلین» منتشر شده است.

حورا رضایی

حورا رضایی

مسئول روابط عمومی

جین ووداردجین وودارد

عضو هیات مدیره نشریه «تصمیمات نظافت ساختمان»

پست قبلی

جمع آوری پسماند شهری، هوشمند می‌شود

پست‌ بعدی

همکاری محیط زیست و صنایع برای کاهش آلودگی خلیج فارس

مطالب مرتبط

نقش کیفیت خدمات پس از فروش بر رضایتمندی مشتریان
مدیریت

نقش کیفیت خدمات پس از فروش بر رضایتمندی مشتریان

15 مهر, 1402
افزایش نمایندگی زنان در پست‌های رهبری ارشد
مدیریت

افزایش نمایندگی زنان در پست‌های رهبری ارشد

15 مهر, 1402
مشکلات ترس از موفقیت
مدیریت

مشکلات ترس از موفقیت

15 مهر, 1402
رمز موفقیت: ایجاد یک برند قابل اعتماد
مدیریت

رمز موفقیت: ایجاد یک برند قابل اعتماد

15 مهر, 1402
عدم سازگاری افزایش حقوق کارکنان با تمرکز بر بهره‌وری
مدیریت

عدم سازگاری افزایش حقوق کارکنان با تمرکز بر بهره‌وری

15 مهر, 1402
خطر بیخ گوش کارکنان اداری

خطر بیخ گوش کارکنان اداری

15 مهر, 1402

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

آخرین مطالب

آمار وحشتناک مرگ‌های ناشی از آلودگی هوا
محیط زیست

آمار وحشتناک مرگ‌های ناشی از آلودگی هوا

توسط حورا رضایی
15 مهر, 1402
0

آلودگی هوا ناشی از سوخت‌های فسیلی سالانه ۵میلیون نفر را از بین می‌برد. به گزارش ویکی‌کلین به نقل از ارث،...

ادامه مطلب
دومین دانشنامه پاکیزگی

مروری بر شماره‌های گذشته ویکی‌کلین: شماره دو، اردیبهشت 1399

15 مهر, 1402
اولین دانشنامه پاکیزگی

مروری بر شماره‌های گذشته ویکی‌کلین: شماره یک، فروردین 1399

15 مهر, 1402
چرا بعضی شرکت ها موفق نمی شوند

از «مدیر یک دقیقه‌ای» تا «غلبه بر کمال‌خواهی»

15 مهر, 1402
عرضه‌ نانو فیلترهایی برای حذف آلاینده‌های پساب‌

عرضه‌ نانو فیلترهایی برای حذف آلاینده‌های پساب‌

15 مهر, 1402
برای کشتن ابرمیکروب‌های بیمارستانی، سفید کننده با آب فرقی ندارد!

برای کشتن ابرمیکروب‌های بیمارستانی، سفید کننده با آب فرقی ندارد!

15 مهر, 1402
عفونت‌های قارچی پا، مراقب اتاق پرو و کفش‌فروشی‌ها باشید

پا در هر کفشی نکنید! / عفونت‌های قارچی پا را جدی بگیرید

15 مهر, 1402
پادری آلومینیومی نخستین گام برای پاکیزگی ساختمان

پادری آلومینیومی نخستین گام برای پاکیزگی ساختمان

15 مهر, 1402
بیستمین نمایشگاه بین‌المللی ایران متافو

گزارش تصویری بیستمین نمایشگاه بین‌المللی ایران متافو

15 مهر, 1402
خطر بی‌آبی بیخ گوش دریاچه چیتگر

خطر بی‌آبی بیخ گوش دریاچه «چیتگر»

15 مهر, 1402
7 نکته ساده برای پیشگیری از ابتلا به بیماری در پاییز و زمستان

چه کنیم تا در فصل سرما مریض نشویم؟

7 نکته ساده برای پیشگیری از ابتلا به بیماری در پاییز و زمستان

15 مهر, 1402
آیا هوش مصنوعی به درد حفظ محیط زیست می خورد؟

آیا هوش مصنوعی به درد حفظ محیط زیست می‌خورد؟

15 مهر, 1402
معرفی بهترین ابزار و گجت‌های نظافتی

معرفی بهترین ابزار و گجت‌های نظافتی

15 مهر, 1402
گیاهان مانند انسان به خواب می‌روند؟

گیاهان مانند انسان به خواب می‌روند؟

15 مهر, 1402
ربات‌های جدید و جالب برای تمیزکردن استخر

ربات‌های جدید و جالب برای تمیزکردن استخر

15 مهر, 1402
هوش مصنوعی مرگ ناشی از ایست قلبی را پیش‌بینی کرد

هوش مصنوعی مرگ ناشی از ایست قلبی را پیش‌بینی کرد

15 مهر, 1402
تغییر چهره فناوری نظافت

تغییر چهره فناوری نظافت

15 مهر, 1402
هر فعالیتی حتی خوابیدن سالم تر از نشستن است

هر فعالیتی حتی خوابیدن سالم‌تر از نشستن است

15 مهر, 1402
نقش کیفیت خدمات پس از فروش بر رضایتمندی مشتریان

نقش کیفیت خدمات پس از فروش بر رضایتمندی مشتریان

15 مهر, 1402
افزایش نمایندگی زنان در پست‌های رهبری ارشد

10 سؤال از کیت لاول مدیر بازاریابی در Cleanology

افزایش نمایندگی زنان در پست‌های رهبری ارشد

15 مهر, 1402
پست‌ بعدی
همکاری محیط زیست و صنایع برای کاهش آلودگی خلیج فارس

همکاری محیط زیست و صنایع برای کاهش آلودگی خلیج فارس

سخنی با شما
سال‌هاست که در کشور عزیزمان ایران فقدان یک مجله نظافتی به زبان فارسی که آگاهی‌های عمومی جامعه ایرانی را در این زمینه ارتقا دهد، همواره احساس می شد. از این روی تیم ماهنامه «ویکی کلین» همراه با جمعی از متخصصان فعال در این حوزه بر آن شد تا نشریه علمی جدیدی را به جمع مطبوعات فارسی زبان اضافه کند. هدف اصلی این مجموعه به انجام رساندن وظیفه مهم آگاهی دادن به فارسی زبانان و ایرانیانی است که مشتاق دانستن مطالب تازه در زمینه‌های نظافت، بهداشت و سلامت هستند و امید است اطلاعات مفید و تازه‌ای را در اختیار خوانندگان خود قرار دهد.

دسترسی سریع

  • درباره ما
  • تماس با ما
  • مجله ها
  • سیاست حفظ حریم خصوصی
  • تبلیغات
  • درباره ما
  • تماس با ما
  • مجله ها
  • سیاست حفظ حریم خصوصی
  • تبلیغات
بدون نتیجه
مشاهده تمام نتایج
  • مطالب
    • ابزارهای نظافتی
    • تکنولوژی
    • گفت‌وگو
    • مدیریت
    • نظافت و سلامت
    • نظافت تخصصی
    • نظافت عمومی
  • صفحه اصلی
  • مجلات
  • گالری تصاویر
  • ویدئو
  • نویسندگان
  • تماس با ما
  • درباره ما

© 2023 - تمامی حقوق برای سایت ویکی کلین محفوظ می باشد.

خوش آمدید!

به حساب خود در زیر وارد شوید

رمز عبور را فراموش کرده اید؟

رمز عبور خود را بازیابی کنید

لطفا نام کاربری یا آدرس ایمیل خود را برای بازنشانی رمز عبور خود وارد کنید.

ورود به سیستم

افزودن لیست پخش جدید