دیوید ساویل، مدیرعامل شرکت نظافت ارتفاع Principle و عضو هیئت مدیره فدراسیون نظافتچی‌های پنجره دربارۀ چالش‌های نظافت پنجره‌های این ساختمان‌های مرتفع صحبت می‌کند.
اخیراً شمار ساخت و ساز ساختمان‌های مسکونی در کنار رودخانه‌ها و حومه شهرها افزایش پیدا کرده است. ساختمان‌های مرتفعی که گاهی بیش از ۵۰ طبقه دارند و امروزه طراحی‌های ابتکاری و خلاقانه‌تری نیز پیدا کرده‌اند.
با توجه به این ویژگی‌ها، نظافت بیرونیِ این ساختمان‌های بلند، حتی برای شرکت‌های خدماتی باتجربه نیز یک چالش است.
برای آن‌هایی که با این چالش سر و کار دارند، ساخت این برج‌های جدید، فرصت‌هایی را برای شرکت‌های ارائه‌دهنده نظافت تخصصی پنجره ایجاد کرده است.
برای بعضی از متخصصان نظافت پنجره مثل شرکت Principle در ارائه خدمات تخصصی توسط تیم‌های به خوبی آموزش دیده و پشتیبانی مدیریت شکافی به‌وجود آمده است.
برای برنامه‌ریزی نحوه نظافت ساختمان‌های مرتفع، فاکتورهایی وجود دارد.
اول این‌که هر ساختمان و محیط آن متفاوت است، پس برنامه‌ریزی مهمترین کار است.
دوم این‌که شرکت‌های خدماتی، کارفرماها و کارکنان باید هنگام برنامه‌ریزی برای هر بخش از کار، ایمنی را اولویت اول خود قرار دهند.
برخی از ابعاد برنامه‌ریزی شامل این موارد است:
ایمنی
ایمنیِ تیم، اولویت اصلی و بزرگترین مسئله محسوب می‌شود و فقط برای نظافتچی‌ها نیست، بلکه برای تمام افراد درگیر کار است که ممکن است آسیب ببینند. برای این‌که چرا نظافتچی‌های پنجره در زیر ساختمان، منطقه حفاظت‌شده ایجاد و علامت‌گذاری می‌کنند، دلایل خوبی وجود دارد، چرا که برای مثال؛ افتادن هر شیء هنگام تعمیر و نگهداری ساختمان می‌تواند برای افرادی که در پایین هستند، فاجعه‌بار باشد.
در واقع، شرکت‌های خدمات نظافت پنجره به خاطر رعایت ایمنی، آزادی عمل کمی دارند و هر رویکردی ابتدا با در نظر گرفتن قوانین ایمنی به وجود می‌آید.
تقریباً ۵۰ سال است که از قانون ایمنی و سلامت در کار که در سال ۱۹۷۴ قانون شد، می‌گذرد و اصول این قانون بر رویکرد نظافت ساختمان‌های مرتفع امروزی، سیستم‌های ایمنی کار، تناسب کارکنان با وظیفه‌شان، اطلاعات، دستورالعمل‌ها، آموزش‌ها و نظارت تأیید می‌کند.
قوانین دیگری هم از آن زمان معرفی شده‌اند که مرجع بسیار خوبی هستند. قوانین مدیریت (۱۹۹۲) ۳۰ ساله هستند و ارزیابی‌های ریسک محل و فرهنگ پیرامون آن در این نوع کار یک ضرورت است.
مستندسازی مناسب، درک و تأیید کار بسیار مهم هستند و این شرکت‌های متخصص باید نسبت به ایمنی بسیار آگاه باشند. معمولاً آموزش ایمنی رفتاری در این نوع سازمان‌ها معمول است.
برنامه‌ریزی دسترسی، بخش خیلی مهمِ فرآیند برنامه‌ریزی ایمنی است. قوانین ارتفاع کار و سلسله مراتب ریسک، کارفرمایان را ملزم می‌کند که تا جای امکان هر نوع ریسکی را از بین ببرند.
قوانین کار در ارتفاع، به طور خاص درباره برنامه‌ریزی عملیات نجات است که کار مثبت اما چالش‌زایی برای شرکت‌های خدماتی در مواجهه با تسهیلات محدود است.
هزینه
وقتی اطلاعات درباره ساختمان، تجهیزات آن و محیط محلی محدود باشد، ارائه قیمت رقابتی به چالش تبدیل می‌شود.
در این‌جا هیچ جایگزینی برای تجربه و منطق و تقسیم کار در چند ساعت و هزینه‌های جانبی در عین درنظر گرفتن ایمنی در همه زمان‌ها وجود ندارد. حالا وقتش رسیده است که ببینیم چگونه بهترین ارزش را به کارفرما ارائه کنیم و راهکارهای نوآورانه به آن‌ها ارائه دهیم.
پرسنل
یک تیم کاری می‌تواند قرارداد نظافت سطح بالایی را ببندد یا فسخ کند. آن‌ها می‌توانند دارایی بسیار ارزشمندی برای یک مکان محسوب شوند و باید در زمینه کاری‌شان متخصص باشند.
پرسنل علاوه بر این‌که باید برای شغلشان مناسب باشند؛ باید درباره کارشان، تجهیزات مورد استفاده‌شان نیز به خوبی آموزش ببینند، اهمیت فرایند بررسی و بازبررسی تجهیزات را بفهمند و مراقب بروز هر نوع تغییراتی در شرایط مختلف باشند.
کارفرمایان باید این دارایی‌شان یعنی کارکنان خود را توسعه دهند و تمام اعضای تیم‌هایشان را از نظر دانش و مهارت پیشرفت دهند.
انعطاف‌پذیری
هنگام کار در ارتفاع مهم است که کارفرماها، مشتریان و کارکنان منعطف باشند، چرا که در ارتفاع همه‌چیز می‌تواند به سرعت تغییر کند و توانایی تطبیق، تفکر و واکنش در چنین شرایطی بسیار ضروری است. همچنین هوشیاری نسبت به افراد اطراف و پایین ساختمان و انعطاف‌پذیری برای گزارش‌دهی، مثلاً دربارۀ نقص‌های ساختمان و شیشه‌های شکسته مهم است.
تجهیزات
کیفیت تجهیزات برای موفقیت قرارداد نظافت پنجره‌های مرتفع خیلی مهم است. عملیات مراقبت و نگهداری با توجه به قوانین عملیات بالابر و تجهیزات بالابر ۱۹۹۸ انجام می‌شود؛ اما وضعیت کلی، سن و تناسب بر چگونگی موفقیت عملیات نظافت تاثیر کلی دارد.
به علاوه، نصابان BMU با چالش ارائه تجهیزاتی روبه‌رو هستند که مناسب ساختمان باشند و همین موضوع می‌تواند باعث مشکلات دسترسی برای نظافتچی‌های پنجره شود که هنگام کار در طبقات ۲۵ام و بالاتر بیشتر هم می‌شود.
آب و هوا
وضعیت آب و هوایی بی‌ثبات ما می‌تواند تأثیر زیادی بر عملیات نظافت پنجره داشته باشد و این موضوع تا حد زیادی به برنامه‌ریزی، ایمنی و نجات برمی‌گردد.
اصلاً خنده‌دار نیست که در یک روز طوفانیِ خیلی سرد یا گرم، داخل یک بالابر گرفتار شوید و تغییرات آب‌وهوایی باید حتماً پیش‌بینی شود.
برنامه‌های نظافت
این برنامه‌ها بخش مهم فرآیند برنامه‌ریزی هستند، اما باید تمام طرفین درک کنند که این برنامه‌ها می‌توانند بدون اطلاع تغییر کنند.
سلامتی
ایمنی آن بخشی است که باید از هر زاویه‌ای کاملاً مورد توجه قرار گیرد، اما خیلی مهم است که مراقب سلامتی کارکنان، به‌ویژه سلامت ذهنی آن‌ها باشیم.
کارکنان باید برای شغلشان آماده و مناسب باشند و کارفرمایان باید به خاطر منفعت همه، این موضوع را ارزیابی کنند.
دشواری عملیات نجات و دسترسی به طناب بُکسل دو چندان می‌شود اگر که نظافتچی سالم نباشد و دچار مشکلی باشد که می‌شد آن را تشخیص داد و او را از آن موقعیت دور کرد.
در نتیجه این موارد، فهرستی بلند بالا از عوامل مختلف نیست، بلکه فهرستی از عوامل اصلی است.
تفکر مثبت و توانایی تطبیق با شرایط در حال تغییر، مهم است اما اول از همه شرکت خدماتی باید برنامه‌ریزی و مستندسازی کند و فرآیندی را دنبال کند که مطابق قانون باشد، ثبات عمل داشته باشد و به طور منظم آن را بازبینی کند.
