در قلب هر محیط کاری، فناوری است که صنعت مدیریت تسهیلات را متحول می‌کند و آینده‌اش را تقویت می‌کند. نوآوری‌های جدید و نوظهور، سازمان‌های کارآمدتر و پایدارتری از نظر زیست‌محیطی و کارکنان متعهدتر و سازنده‌تر را نوید می‌دهد.

مارکوس سانتیمر، سرپرست بخش اطلاعات و دیجیتال گروه در ISS در دانمارک، این مقاله را به طور اختصاصی برای ECJ نوشته است.

همان‌طور که ما درحال خروج از همه‌گیری جهانی هستیم، جهان هرگز تا این به حد به محیط‌های کار توجه نشان نداده است و درست در قلب محیط کار، فناوری است که صنعت مدیریت تسهیلات را متحول کرده و آینده‌اش را تقویت می‌کند.

نوآوری‌های جدید و نوظهور از یادگیری ماشینی گرفته تا هوش مصنوعی، بلاک چین، ربات‌های گفت‌وگو، اپلیکیشن‌های موبایل و فضای ابری، سازمان‌های کارآمدتر و پایدارتر از نظر زیست‌محیطی و کارکنان متعهدتر و سازنده‌تر را نوید می‌دهند.

فناوری جدید در مدیریت تسهیلات می‌تواند به مشتریانمان کمک کند تا با برخی از چالش‌های بزرگی آشنا شوند که ما به‌عنوان کسب‌وکار با آن روبه‌رو هستیم.

در سرتاسر جهان و در تمام صنایع، شرکت‌های پیشرو درحال رونمایی از اهداف و تعهدات پایدار هستند. آن‌ها برای تغییر و تحول، سنجش پیشرفت خود و دستیابی به آن اهداف به داده‌ها نیاز دارند.

تعهدات زیست‌محیطی، اجتماعی و دولتی (ESG) بدون توانایی فنی در به‌کارگیری ریاضیات و هوش برای کاهش مصرف و اتلاف انرژی، بهبود تنوع و نظارت بر حاکمیت قابل تحقق نیستند. برای شرکت جهانی مثل ما که نیمی از درآمدش به نظافت مربوط است و جاه‌طلبی واضحمان برای تبدیل شدن به پیشروی فناوری در این صنعت، ما هم باید با این تغییرات در ISS سازگار شویم و اطمینان حاصل کنیم که راهکارهای نظافتی که در آینده ایجاد می‌کنیم، بر اساس سرمایه‌گذاری‌هایی است که امروز در فناوری انجام می‌دهیم.

اهمیت روزافزون محل کار، نظافت و فناوری

همه‌گیری جهانی کرونا تغییرات و اختلالات عظیمی را در تمام جنبه‌های زندگی ایجاد کرد و تغییر قابل توجهی در سه حوزه مهم برای صنعت مدیریت تسهیلات به وجود آمد: محل کار، نظافت و فناوری.
میلیون‌ها کارمند مجبور شدند برای اولین‌بار از خانه کار کنند و برای ماه‌ها تا پایان کرونا محل کارشان را خالی بگذارند و نحوه تعامل و ارتباط کارکنان با یکدیگر را برای همیشه تغییر دهند.

در این شرایط فناوری حتی مهم‌تر شد و به کسب‌وکارها این امکان را داد تا علی‌رغم اختلال به کار خود ادامه دهند و راه‌های جدیدی برای شرکت‌ها فراهم کرد تا خدمات خود را تطبیق دهند و در نهایت، با شروع رفع محدودیت‌ها، برای حضور دوباره در محیط‌های کاری و برای جلب اعتماد کارکنان که می‌توانند به طور ایمن و مسئولانه به این فضا‌های مشترک بازگردند، نظافت خیلی مهم بود.

در نتیجه، بسیاری از شرکت‌ها در صنایع مختلف روی خرید و استفاده از محلول‌های پاک‌کننده و ضدعفونی‌کننده قوی سرمایه‌گذاری کردند. اکنون که تعداد بیشتری از ما در سرتاسر جهان به محل کار خود بازگشته‌ایم، باید حداکثر استفاده را از فرصت‌هایی ببریم که این تغییرات ایجاد کردند. صنعت FM باید به نوآوری در نظافت ادامه دهد تا محیط کار کارآمدتر و پایدارتر شود و همچنین کمک می‌کند تا کارمندان متعهدتر و سازنده‌تر باشند.

تحول نظافت با استفاده از فناوری

برخی از افراد نظافت را کاری دستی با استفاده از روش‌های قدیمی می‌بینند، اما فناوری‌های جدید، قدرت تغییر این جنبه از مدیریت امکانات را دارند. استفاده از فناوری می‌تواند کارکنان بخش نظافت را از کارهای وقت‌گیر و خسته‌کننده رهایی بخشد و وقتشان را آزاد کند تا روی کارهای مهم دیگر تمرکز کنند.

یک مثال استفاده از ربات است. در ISS، ما بخشی از پروژه‌ای به نام FacilityCo-bot (ربات‌های همکار تسهیلات) هستیم، پروژه‌ هم‌آفرینی برای ایجاد یک ربات متحرک که یک سیستم حسگر هوشمند ساختمان را با رابط انسان و ربات ترکیب می‌کند. این ربات به طور مستقل در محیط‌های کاری حرکت می‌کند و ظروف کثیف و بطری‌های خالی را از روی میزهای کار و میزهای غذاخوری برمی‌دارد. آنچه که احتمالاً زمانی به عنوان نمایی از دفترهای کار در آینده دیده می‌شد، اکنون به خوبی در دسترس است. این روبات‌ها سریع‌تر و کارآمدتر از روش‌های سنتی کار خواهند بود و اطمینان می‌دهند که فضاهای مشترک را می‌توان همیشه در سطح بالاترین استانداردها نگه داشت. با این‌که تمرکز ابتدایی بر غذاخوری‌ها است، اما روبات‌ها می‌توانند به ویژه در پاک‌سازی و نظافت فضاهای بزرگ‌تری مانند فرودگاه‌ها یا سالن‌های نمایشگاه مؤثر باشند.

اگر روبات‌های هوشمند بتوانند در کارهای تمیزکاری و نظافت خاصی کمک کنند، ساختمان‌های هوشمند می‌توانند به پیش‌بینی رفتار کمک کنند و حتی کارایی بیشتری را ارائه دهند.

سیستم‌های هوشمند و اپلیکیشن‌های رزرو می‌توانند بر الگوها و حرکات کارمندان نظارت کنند و مناطقی را شناسایی کنند که بیشترین استفاده را دارند و احتمالاً به نظافت بیشتری نسبت به بخش‌های کم رفت و آمد‌تر فضای اداری نیاز دارند. همین موضوع، قدرت داده‌ها را برجسته می‌کند، درست مانند بسیاری از بخش‌های دیگر یک کسب‌وکار، اطلاعات خیلی مهم و کلیدی هستند. هرچه یک کسب‌وکار بتواند در مورد نحوه استفاده از خدماتش، توسط چه کسی و چه زمانی اطلاعات بیشتری داشته باشد، بیشتر می‌تواند برای افزایش کارایی و بهبود نتایج، شیوه‌های نظافت خود را براساس این اطلاعات برنامه‌ریزی کند.

مزایای زیست محیطی فناوری‌های جدید

روبات‌هایی مانند FacilityCobot و سایر راه‌حل‌های فناوری نیز می‌توانند نقش مهمی در بهبود پایداری محل‌های کار مشترک داشته باشند. استفاده از راهکارهای نظافت هوشمند می‌تواند میزان آب مصرفی در روش‌های نظافت را به میزان قابل توجهی کاهش دهد. استفاده از داده‌ها می‌تواند به کسب‌وکار کمک کند تا بدانند چه زمانی و کدام بخش از یک منطقه باید تمیز شود، این یعنی ما می‌توانیم هرگونه اتلاف غیرضروری در فرآیندهای نظافت را کاهش دهیم.

این می‌تواند مزیت قابل توجهی برای کسب‌وکارها باشد. پیشروی جهانی از دستور کار ESG یعنی تقریباً همه کسب‌وکارهای بزرگ، تعهدات پایدارانه دارند و نظافت یکی از زمینه‌هایی است که آن‌ها می‌توانند برای بهبودهای قابل توجه به آن توجه داشته باشند.

چالش‌هایی که باید بر آن غلبه کرد

ما شاهد بوده‌ایم که چگونه گسترش این ابتکارات و فناوری‌ها می‌تواند کارکنان بخش نظافت را کارآمد کند و به شیوه نظافت سبزتر منجر می‌شود. اما موانع بالقوه برای پذیرش گسترده‌تر چیست؟ مدیران کسب‌وکارها باید روزانه با مسائل متعددی دست و پنجه نرم کنند، بنابراین در فهرست کارهایشان، نظافت و فناوری باید با اولویت‌های دیگر رقابت کنند. تورم در سراسر اروپا همچنان بالا است و با پیش‌بینی مشکلات اقتصادی بیشتر برای ماه‌های آینده، کسب‌وکارها تمایلی به ادامه سرمایه‌گذاری در پیشرفت‌های فناوری آینده ندارند.

در طول اوج همه‌گیری کرونا، بسیاری از محیط‌های کار، روش‌های نظافت کاملی را ارائه کردند تا کارکنانشان احساس امنیت و راحتی بیشتری کنند. نظرسنجی انجام‌شده توسط ISS در اوایل سال جاری نشان داد که اکنون پس از لغو قرنطینه در سراسر اروپا، اکثر کارکنان به اداره‌هایشان بازگشته‌اند. برخی از مدیران کسب‌وکار شاید وسوسه شوند برای صرفه‌جویی در هزینه‌هایشان، از این شرایط جدید به عنوان فرصتی برای بازگشت به همان روش‌ها و شیوه‌های نظافت قبلی استفاده کنند.

با این حال، این کار ممکن است رویکرد درستی نباشد. این همه‌گیری اهمیت رفاه کارکنان از نظر سلامت جسمی و روانی مشخص کرد.

کارکنان می‌خواهند و در واقع سزاوار این هستند که در محیط کار خود احساس راحتی و امنیت کنند، بنابراین حفظ یک فضای مشترک تمیز و جایی که می خواهند به صورت روزانه به آنجا بیایند از اهمیت بالایی برخوردار است. محل کار فیزیکی می‌تواند نقش خیلی مهمی در مشارکت کارکنان و احساس تعلق آنها داشته باشد.

مشاهده این که کسب‌وکاری، امری به مهمیِ نظافت را دست‌کم می‌گیرد، چه پیامی دارد؟ در محیط کنونی که کارمندان بیشتری به شغل خود فکر می‌کنند و استخدام کارکنان به شدت رقابتی است، حفظ یک محل کار دلپذیر می‌تواند خط قرمز یک کارمند باشد.

سرمایه‌گذاری در فناوری

وقتی نوبت به معرفی راه‌حل‌های فناورانه جدید در محل کار می‌رسد، راهکار جامعی وجود ندارد که برای همه مناسب باشد. خیلی مهم است که این راهکارها متناسب با نیازهای خاص کسب‌وکار و کارمندان باشند. ما در ISS در کنار مشتریان خود کار می‌کنیم تا مطمئن شویم که راهکاری را ارائه می‌دهیم که برای آنها مؤثر است.

هر زمانی که راهکاری را ارائه می‌کنیم، سؤالات ساده‌ای را از خودمان می‌پرسیم: آیا این راهکار به کسب تجربیات عالی مشتریان و کاربرانمان در محل کار کمک می‌کند؟ آیا به آن‌ها کمک خواهد کرد تا تأثیر خود را بر سیاره زمین کاهش دهند؟ چگونه می‌تواند بینش‌هایی را ارائه دهد که اهداف مردم محور آنها را پیش ببرد و در نهایت منافعی را برای جامعه به ارمغان آورد؟ همکاری و تفاهم، عوامل کلیدی ایجاد نتیجه عملی هستند که می تواند به کارایی، کاهش ضایعات و ایجاد محیط‌های کاری بهتر برای همه منجر شود.

فناوری همه این تغییرات را هدایت می‌کند و کسب‌وکارهایی که زودتر از این روندها بهره‌ می‌برند، از مزایای آن بیشتر بهره‌مند خواهند شد. ما معتقدیم فناوری و نوآوری این قدرت را دارند که افراد و مکان‌ها را هوشمندتر، متعهدتر، کارآمدتر و پایدارتر کنند. به همین دلیل است که ما به سرمایه‌گذاری بر فناوری ادامه می‌دهیم و اخیراً یک مرکز توسعه نرم‌افزاری جدید و اختصاصی در پورتو، پرتغال راه اندازی کرده‌ایم. این مرکز بر توسعه راه‌حل‌های دیجیتالی متمایز با کیفیت و مقیاس‌پذیر برای مشتریان‌ما متمرکز خواهد بود و مکمل دفتر مرکزی فناوری فعلی ما در کپنهاگ و ورشو خواهد بود. انتظار می‌رود که تا پایان سال 2023، تقریباً 100 مهندس نرم‌افزار بسیار ماهر در این مرکز کار کنند و این افراد به تیم فناوری فعلی ISS با بیش از 750 کارمند اضافه می‌شوند.

به‌عنوان شرکت‌های مدیریت تسهیلات، ارائه خدمات اصلی ما، اعم از نظافت، پذیرایی، فنی یا خدمات در محل کار، همچنان به مشتریانمان است. اما هیچ‌کدام از این‌ها نمی‌توانند به تنهایی بدون افزودن مزایای پیشرفت‌های فناوری به خدماتشان دوام بیاورند و ما به عنوان یک صنعت باید بتوانیم افراد مناسب بااستعداد را با طرز فکری مبتکرانه و توانمندی‌های فنی جذب کنیم تا در ایجاد تحول اجتناب‌ناپذیر در صنعت خود پیشتاز باشیم.