در شماره قبل گفتیم، هنگامی که کارگران وفاداری دارید، وفاداری آن‌ها می‌تواند بر دیگران تأثیر بگذارد و بهره‌وری کلی نیروی کارتان را افزایش دهد. در ادامه به 4 نکته برای بهبود وفاداری کارکنان سازمان اشاره می‌شود
۱. جمع‌آوری بازخورد کارکنان
یک گام عملی برای تقویت وفاداری کارکنان، جمع‌آوری بازخورد کارکنان و انجام اقداماتی بر اساس آن است.
تینا هاک، معاون ارشد مدیر منابع انسانی شرکت گودهایر (GoodHire) می‌گوید: کارمندان شما می‌خواهند بدانند که در تمام این مدت چه جایگاهی داشته‌اند و درست مانند هر رابطه‌ای، وقتی این موضوع واضح نباشد، همه چیز زیر سؤال می‌رود. وفاداری کارکنان دستاورد اصلی سازمانی است که فعالانه روی ایجاد و حفظ حلقه‌های بازخورد مثبت کار میکند و همیشه گوش شنوایی برای شنیدن دغدغه‌های کارکنان دارد.
برای اینکه کارکنان بتوانند بازخورد واقعی ارائه دهند، باید احساس امنیت و راحتی کنند.
اندرو لونا، مدیرعامل شرکت Hound، با این نکته موافق است. او می‌گوید: «برای تقویت وفاداری، باید محل کار خود را به فضایی تبدیل کنید که در آن کارمندان بتوانند برای ارائه بازخورد احساس راحتی کنند. اما همانطور که او در ادامه می‌گوید، دریافت بازخورد تنها بخشی از معادله است. « فقط شنیدن بازخورد کارمند مشکل را حل نمی‌کند. شما مجبور نیستید هر ایده‌ای را که ممکن است یک کارمند داشته باشد اجرا کنید، اما باید روند فکری خود را به آن‌ها نشان دهید که چرا برای ایده خاصی تصمیم‌گیری می‌کنید یا اینکه چرا درحال حاضر این کار امکان پذیر نیست».
لیندا نگوین، مدیر ارشد اجرایی در شرکت Soupply، بیان میکند که شرکت او برای تقویت وفاداری چه کارهایی انجام میدهد. او می‌گوید: «هر ماه، مراجعه حضوری فردی را برنامه‌ریزی کنید تا به اعضای تیم اجازه دهید بازخورد و پیشنهاداتی برای بهبود شرایط ارائه کنند. سپس، در صورت امکان، برای اجرای ایده‌های آن‌ها تلاش کنید».
۲. هرچند وقت یکبار تأیید و قدردانی کنید
یکی از مزایای سپاسگزاری از کارکنان این است که تا حد زیادی به تقویت وفاداری کارکنان کمک میکند. ایجاد وفاداری به شرکت از آن‌جایی شروع می‌شود که با کارکنان مثل انسان رفتار کنیم، نه چرخ دنده‌های یک دستگاه. علاوه بر این، چندین نظرسنجی نشان داده است که اگر کارمندان تأیید و به رسمیت شناخته شوند و از آن‌ها قدردانی شود، مدت طولانی‌تری در شرکت باقی خواهند ماند و بهره‌وری بیشتری خواهند داشت.
نرم‌افزار شناسایی کارکنان مانند Nectar بسیار ارزشمند است و می‌تواند به ایجاد فرهنگ تأیید و قدرشناسی در محیط کار کمک کند.
الکس ماستین، بنیان‌گذار Homegrounds، می‌گوید: «نکته شماره یک برای تقویت وفاداری، قدردانی است. خیلی ساده به نظر می‌رسد، اما ایجاد ساختاری که به کارمندان اجازه میدهد نظر خود را بیان کنند، در جلسات احساس کنند که پذیرفته شده‌اند، برای کار خوبشان مورد تشویق قرار بگیرند، همه از ابزارهایی هستند که کمک می‌کنند تا کارمند بخواهد به یک سازمان وفادار بماند».
قدردانی به کارکنان شما انگیزه میدهد که بخواهند کارهای بیشتری انجام دهند و همین باعث تقویت وفاداری به شرکت می‌شود.
آنتون گیوریو ، بنیان‌گذار Homesthetics، می‌گوید: «همه تلاش خود را برای تأیید انجام دهید. با اطمینان دادن از اینکه یک شغل خوب پاداش می‌گیرد، وفاداری را تقویت کنید. اطمینان حاصل کنید که شما کاری را که به خوبی انجام شده تشخیص می‌دهید، تأیید می‌کنید و تشویقی‌های مناسبی برای آن قائل هستید. انجام این کار به کارکنانتان انگیزه بیشتری میدهد و وفاداری را تقویت میکند».
زاخاری هافمن، مدیرعامل DigitalPR.com، برای تحسین کردن، توصیه‌های عالی دارد. او می‌گوید: «برای یک مدیر، خوب است که در طول جلسۀ برنامه‌ریزی شده، رو در رو به کارمندش بگوید «کارت عالی بود»، که به یاد ماندنی‌ترین تحسین به‌طور غیرمنتظره‌ای اتفاق می‌افتد. کانالی را در نرم‌افزار پیام‌رسان تیم خود راه‌اندازی کنید که بتوان تأیید و قدردانی را به اشتراک گذاشت و حتی بر اساس رفتار آن را طبقه‌بندی کرد».
اگر مدیر هستید، به طور منظم مکالمات شخصی با کارکنان خود داشته باشید. حداقل یک بار در ماه، به صورت مجازی یا حضوری با آن‌ها جلسه داشته باشید تا وضعیت کارمندانتان را در محل کار و خارج از محل کار بررسی کنید.
۳. مشوق‌ها و امتیازاتی را ارائه دهید
مشوق‌های مالی و سایر امتیازات می‌توانند انگیزه‌های بسیار خوبی باشند. مشوق‌های مختلفی وجود دارد که می‌توانید به غیر از پاداش پایان سال به کارکنان خود بدهید. در اینجا برخی از مواردی را آورده‌ایم که می‌توانید ارائه دهید:
- عضویت در باشگاه
- روزهای تعطیل شخصی
- گزینه‌های کار انعطاف پذیر
- گزینه‌های سهام
- برنامه‌های رفاهی
۴. محیط کاری مثبت و ایمن ایجاد کنید
یکی از دلایلی که کارمندان کارشان را ترک می‌کنند، محیط کاری سمی است. بنابراین، ایجاد یک محیط کاری مثبت و ایمن همراه با احترام و اعتماد متقابل می‌تواند به القاء وفاداری کمک کند.
مریلین گاسکل، بنیان‌گذار TruePeopleSearch، از روی تجربه صحبت میکند، « یکی از بهترین راه‌ها برای تشویق وفاداری کارکنان، ایجاد محیط کاری مثبت و حمایت‌‌گر است که به کارکنان روحیه و انگیزه میدهد تا هر روز سر کار بیایند و تمام تلاش خود را بکنند».
راه‌های مختلفی برای ایجاد یک محیط کاری مثبت وجود دارد. در ادامه به دو مورد از آن‌ها اشاره می‌کنیم:
معارفه و معاشرت سازمانی و آموزش را در اولویت قرار دهید
یک نظرسنجی توسط BambooHR نشان میدهد که معارفه و معاشرت سازمانی ضعیف، دلیل اصلی ترک کار 17 درصد از کارگران جدید در سه ماه اول کارشان است. بنابراین، با برنامه‌ریزی زمانی برای استخدام‌های جدید، به فرآیند معارفه توجه کنید تا آن‌ها:
در جلسات شرکت کنند
- از کارکنان فعلی راهنمایی بگیرند
- درباره امنیت محل کار بدانند
- با ضوابط رفتاری محل کار آشنا شوند
- فایل‌های مهم شرکت را بخوانند
محیط کار راحتی ایجاد کنید
هنگام استرس یا ناراحتی، ارائه بهترین عملکرد برای کارکنان دشوار است. بنابراین برای ایجاد فضایی راحت برای آن‌ها سرمایه‌گذاری کنید. این کار ممکن است شامل سرمایه‌گذاری بر صندلی‌ها و میزهای ارگونومیک، فضاهای کاری فضای باز و… باشد.
راه‌های ارتباطی ایجاد کنید
اکنون، بیش از هر زمان دیگری، کارمندان می‌خواهند صدایشان شنیده شود. با این حال، ترس، استرس و سایر عوامل ممکن است مانع از نزدیک‌شدن آن‌ها به شما شود. در نتیجه، مدیران منابع انسانی باید محیطی را ایجاد کنند که ارتباطات و گفت‌وگوی آزادانه را تقویت کند. جلسات آزادی را برنامه‌ریزی کنید که کارمندان در آن آزادانه سؤال بپرسند، کانال‌های ارتباطی ناشناس را برای افرادی ایجاد کنید که از بیان نگرانی‌های خود می‌ترسند و یک سیاست پذیرنده در تمام سطوح مدیریتی در شرکت داشته باشید.
