وفاداری کارکنان برای شما چه معنایی دارد؟ آیا به این معنی است که آن‌ها اسرار تجاری را نمی‌فروشند؟ کارمندانی که درباره شرکت شما به طرز مثبتی صحبت‌ می‌کنند؟ و یا یعنی کارمندانی که پیشنهادات رقبایتان را رد می‌کنند؟

مقولۀ وفاداری کارمندان، اگرچه از دیرباز تا به امروز، موضوع حائز اهمیت بوده، که با توجه به افزایش افراد غیروفادار در ادارات متعدد، آشنایی با گزاره‌های مهم در این راستا، می‌تواند برای هر سازمان و شرکتی که می‌خواهد در حد مطلوب از دیگر رقبای خود، قدرتمندانه پیشتازی کند، حائز اهمیت است.

در شماره گذشته به 4 نکته برای بهبود وفاداری کارکنان سازمان اشاره شد که عبارتند از:

• 1. جمع‌آوری بازخورد کارکنان
• 2. تأیید و قدردانی
• 3. ارائۀ مشوق‌ها و امتیازات
• 4. ایجاد محیط کاری مثبت و ایمن
• و در این مبحث، به 9 گزینۀ دیگر در این زمینه پرداخته می‌شود:
• ۵. به افراد خود اعتماد کنید و به آن‌ها قدرت دهید

باب اسکات، بنیان‌گذار Sell Land می‌گوید: «هیچ فرمول قدرتمندی برای ایجاد وفاداری کارکنان به اندازه توانمندسازی آن‌ها در محل کار وجود ندارد. او ادامه می‌دهد: «استقلال به علاوه اعتماد در ایجاد روابطی که کارکنان را قادر می‌سازد تا با پتانسیل کامل خود کار کنند، بسیار مهم است. دنبال کردن توصیه‌ها و پیشنهادات آن‌ها روشی برای نشان دادن این است که شما با آن‌ها یکی هستید و برای نظراتشان ارزش قائل هستید». با چه نتیجه‌ای؟ باب نتیجه گیری می‌کند: «وقتی هر یک از اعضای تیم احساس قدرت و اهمیت می‌کند، به احتمال زیاد به هسته اصلی شرکت وفادار خواهد بود».

چگونه می‌توانید این توصیه را رعایت کنید؟ در اینجا پنج راه وجود دارد:

فرصت رشد ایجاد کنید

برخی از مدیران فقط کارهای سخت را به کارمندان واگذار می‌کنند و این کوته‌فکری باعث از دست رفتن فرصتی برای توانمندسازی کارگران می‌شود. در عوض، عمداً به کارمندان کمک کنید تا توانایی‌های خود را بهبود ببخشند.

مدیریت ذره‌بینی نکنید

شما می‌توانید با تعیین مرزهای عملکرد کارکنانتان، از مدیریت ذره‌بینی اجتناب کنید. انجام این کار تا اندازه‌ای به کارمندان استقلال می‌دهد و به آن‌ها امکان می‌دهد ابتکار عمل داشته باشند و در عین حال این اطمینان وجود دارد که تصمیماتشان با اهداف شرکت همسو هستند.

ابزار مورد نیاز آن‌ها را فراهم کنید

ابزارها و منابع مورد نیاز کارکنان را فراهم کنید تا بتوانند مشکلات روزمره را حل کنند، با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و به پایگاه دانش سازمان کمک کنند.

بازخورد واقعی و سازنده بدهید

در مورد بازخوردی که ارائه می‌دهید، دقیق و با درایت باشید. به عنوان مثال: به کاربردنِ عبارتِ «کارت را خوب انجام دادی»، هیچ جهت و راهنمایی به کارمندتان نمی‌دهد که در آینده چه کاری انجام دهد یا از انجام چه کاری اجتناب کند. در عوض، صحبت واضح و مشخص در مورد آنچه دوست داشتید یا دوست نداشتید، به کارمندان نقشه راهی برای پیشرفت می‌دهد.

ایده‌ها و بازخوردها را بپذیرید

یکی دیگر از روش‌های عملی برای توانمندسازی کارکنان، در صورت امکان، مشارکت آن‌ها در فرآیندهای تصمیم‌گیری است. ایده‌ها و بازخوردهای آن‌ها را پذیرا باشید. این کار نه تنها باعث می‌شود که آن‌ها احساس ارزشمندی کنند، بلکه ایده‌های واقعاً خوبی را نیز در اختیار شرکت قرار می‌دهد.

۶. مدیر وفاداری باشید

همان‌طور که قبلاً گفتیم، وفاداری یک خیابان دو طرفه است. اگر به کارمندان خود وفادار نباشید، آن‌ها نیز به شما وفادار نخواهند بود. در ادامه چند روش را بیان می‌کنیم که می‌توانید به کارکنان خود نشان دهید که به آن‌ها متعهد هستید:

کارمندان را ارتقاء دهید

وقتی کارمندان خود را ارتقاء می‌دهید، نشان‌دهندۀ این است که آن‌ها را در اولویت قرار داده‌اید و به تواناییِ آن‌ها اطمینان دارید. همچنین نشان می‌دهید که کارهایی که انجام می‌دهند، بی‌توجه نمی‌ماند و همین امر باعث می‌شود که آن‌ها کارهای بیشتری انجام دهند.

افراد توصیه‌شدۀ آن‌ها را استخدام کنید

استخدام شخصی بر اساس توصیۀ کارمندتان، نشان می‌دهد که شما به قضاوت او ایمان دارید و برای نظراتش ارزش قائل هستید. به علاوه، مردم از همکاری با افراد مورد علاقه و اعتمادشان لذت می‌برند. استخدام بر اساس توصیه‌های کارکنان تضمین می‌دهد که نیروی کار با یکدیگر ارتباط دارند. وقتی افراد در محل کار دوستانی داشته باشند، احتمال ترک آنجا کاهش می‌یابد.

۷. کارمندان را با چشم‌انداز شرکت خود هم‌ سو کنید

این توصیه عملی توسط استیو پوگسون، بنیان‌گذار FirstPier، شامل توانمندسازی کارکنان برای پذیرش چشم‌انداز و ارزش‌های شرکتتان است.

کارمندان مدرن از دستمزد عالی راضی نیستند، آن‌ها خواهان شغلی هستند که هدفمند باشد. پس چه کاری می‌توانید انجام دهید؟ استیو توصیه می‌کند: «همسو کردن کارمندان با چشم‌انداز شرکتتان و نگه‌داشتن آن‌ها در آن‌جا، فرآیندی است که شامل مراحل زیر می‌شود:

در وهله اول، دربارۀ ضرورت همسویی گفت‌وگو کنید. سپس، چشم‌انداز تیم خود را با هم توسعه دهید و بهبود بخشید و بعد از آن، با گذشت زمان، تماس مداوم را حفظ کنید و بر دیدگاه خود تمرکز کنید».

درسی که می‌گیریم؟ یک فرهنگ قوی در محل کار ایجاد کنید. تحقیقات McKinsey & Company نشان داد که شرکت‌هایی با هویت مشخص و تعریف شده بازدهی بالاتری را برای سهامداران فراهم می‌کنند. چرا؟ احتمالاً به این دلیل که همه کارکنان اهداف و مقاصد شرکت را درک می کنند.

بنابراین، فرهنگی متحد با جهتی روشن ایجاد کنید و کارکنان را با این فرهنگ و بینش همسو کنید.

۸. انسان محور باشید

مسلماً، انسان‌محور بودن به جای سودمحوری چالش‌برانگیز است و نیازمند بازنگری اساسی در تفکر و فرهنگ شرکت است، اما مزیتی که ایجاد می‌کند، ارزش تغییر را دارد. با نشان دادن همدلی و انسانیت، می‌توانید احساس کارکنان خود را در مورد کارکردن برای شرکتتان تغییر دهید.

روش‌های عملی برای نشان دادن انسانیت و همدلی عبارتند از:

مشارکت در فعالیت‌های تیم سازی، به عنوان مثال: پیک نیک، بازی‌های بیسبال، بازدید از جاذبه‌های محلی و…

تشویق به همکاری بخش‌های جدا از هم

صحبت با آن‌ها در مورد علایقشان در خارج از محل کار

۹. عدم قطعیت و ابهام را حذف کنید

محیط‌های کاری امروزی بیش از هر زمان دیگری نامطمئن است. فراز و فرودهای اقتصادی دائماً صنایع و بازارهای باثبات سابق را مختل می‌کند.

در نتیجه کارگران ناراحت و در فکر هستند و نسبت به آینده مطمئن نیستند. این فضای پر استرس می‌تواند بهره‌وری را کاهش دهد و کارگران دائماً به دنبال فضای کاری بهتری باشند. اگرچه شما نمی‌توانید اقتصاد را اصلاح کنید، اما شرکتتان در صورت مشاهده تغییرات می‌تواند با اطلاع‌رسانی به کارکنان موجب آسودگی خیالشان شود.

۱۰. اختلافات را حل و فصل کنید

حتی با وجود بهترین فرهنگ محیط کار، کارمندان همچنان با یکدیگر درگیر می‌شوند و مشکلاتی خواهند داشت. نحوه برخورد شما با این اختلافات یا وفاداری را تقویت می‌کند یا باعث نارضایتی کارمندان می‌شود. بنابراین، یک فرآیند حل اختلاف را برای کمک به کارکنان در شناخت نحوه رسیدگی به اختلافاتشان ایجاد کنید.

همچنین ممکن است لازم باشد از شر مدیران و کارمندانی خلاص شوید که محل کار را برای دیگران به محیط نامطلوبی تبدیل می‌کنند. اگر بعد از توبیخ آنها، تغییری در رفتارشان ندیدید، خاتمه دادن به همکاری یا انتقال آن‌ها کار اشتباهی نخواهد بود.

۱۱. ایجاد راه‌های ارتباطی

در شرایط سخت، ارتباط همان چیزی است که وفاداری به شرکت را می‌سازد یا از بین می‌برد. کارمندان نباید آخرین افرادی باشند که از تغییرات اساسی در شرکت مطلع می‌شوند. پاسخ‌‌دهی یا ارائه گزارش‌های مبهم فقط آن‌ها را بیشتر نگران می‌کند و همان وفاداری اندکشان را هم تضعیف می‌کند.

ساسکیا کتز، مدیرعامل Mojomox می‌گوید: «ایجاد شرکتی که با همکاری و ارتباطات رشد می‌کند، برای وفاداری کارکنان ضروری است». او ادامه می‌دهد: «تیم شما باید در مواقع لازم برای برقراری ارتباط با همکاران و مدیریت احساس راحتی کند. چه برای روشن کردن دستورالعمل‌های خاص یا ارائه ایده‌ها، راه‌های ارتباطی باز بین شما و کارمندانتان می‌تواند باعث خوشحالی آن‌ها از ماندن در شرکت شود».

استفان بالدوین، بنیان‌گذار Assisted Living Center، از طرفداران ایجاد راه‌های ارتباطی است، زمانی که روابط ممکن است به دلیل عدم ارتباط فیزیکی مختل شده باشد. «… می‌توانید کانال‌های مختلفی را برای به اشتراک‌گذاری پیشرفت، قدردانی و اشتراک‌گذاری داستان‌های موفقیت با استفاده از Slack یا سایر پلتفرم‌ها راه‌اندازی کنید. جلسات انفرادی را برای افرادی که تصمیم دارند بیشتر در خانه باشند به صورت هفتگی برگزار کنید».

۱۲. بر پیشرفت آن‌ها سرمایه‌گذاری کنید

یکی دیگر از راه ‌ای افزایش وفاداری در کارکنان، سرمایه‌گذاری بر پیشرفت آن‌ها است. شما می‌خواهید کارکنانتان در کاری که انجام می‌دهند، بهترین باشند؛ بنابراین باید ابزارها و منابع مورد نیاز را در اختیار آن‌ها قرار دهید.

کامیار ک.اس، مدیرعامل شرکت World Consulting، می‌گوید: «با اینکه ممکن است برخلاف کاری که می‌خواهید انجام دهید به نظر بیاید، چیزی که هر کارگر خوب را به کسب‌وکار شما وفادار نگه می‌دارد، یک چالش است».

گاهی اوقات، ارائه ترفیع شغلی غیرممکن است، بنابراین به جای آن مسئولیت‌ها و آموزش‌های مختلفی را بررسی کنید که کارمند با دریافت آ‌ن‌ها می‌تواند به مهارت‌ها و ابزارهای بیشتری دست پیدا کند، آن‌ها را دوباره درگیر کارشان کند و این احساس را در آن‌ها ایجاد کند که درگیر چالش هستند و با کاری که انجام می‌دهند، درحال دستیابی به آن هستند.

این توصیه بسیار خوبی است و راه‌های عملی برای اجرای آن وجود دارد، چه یک سازمان بزرگ باشید چه یک استارت‌آپ کوچک.

آن‌ها را به یک رویداد صنعتی یا حرفه‌ای بفرستید

این رویدادها فرصت‌های عالی برای یادگیری و رشد هستند. هنگام اعزام کارمندان به چنین رویدادهایی، افرادی را انتخاب کنید که مطمئن هستید بر مهارت‌هایشان تأثیر مثبت می‌گذارد.

یک مربی برایشان تعیین کنید

همه کارمندان مسیر شغلی روشنی در ذهن ندارند و برخی جاه‌طلبی‌های بزرگی دارند، بدون اینکه بدانند چگونه به آن‌ها دست یابند. تعیین مربی می‌تواند کمک‌کننده باشد.

مربی برای مدیریت ذره‌بینیِ آن‌ها نمی‌آید، بلکه برای ترسیم نقشه راه، از جایی که هستند تا جایی که می خواهند در چند سال آینده بروند، به آن‌ها کمک می‌کند. مربی می‌تواند یک مدیر یا همکار با تجربه باشد.

منابع یادگیری خاص و خودآموز را به اشتراک بگذارید

منابع زیادی وجود دارد که می‌تواند به کارمندانتان بدون توجه به نقش یا تجربه‌شان کمک کند. بنابراین، منابع یادگیری را بر اساس اهداف، سطح آسانی و علاقه کارکنان طبقه‌بندی کنید.

گزینه‌های صلاحیت حرفه‌ای را ارائه دهید

ارائه چنین گزینه‌هایی در برنامه‌ریزی آموزشی‌تان، وضعیت سازمان و کارکنان شما را ارتقاء می‌دهد، که به نوبه خود می‌تواند وفاداری را در کارکنان به وجود آورد.

۱۳. یک برنامه کاری انعطاف‌پذیر ارائه دهید

به خاطر این بیماری همه‌گیر جهانی، تعداد افرادی که از خانه کار می‌کردند، به شدت افزایش یافت. همین موضوع معنای برنامه کاری منعطف را تغییر داده است. این برنامه نه تنها به معنای توانایی تصمیم‌گیری در مورد محل کار است، بلکه اکنون شامل زمان کار نیز می‌شود.

اگر می‌خواهید وفاداری سازمانی را تقویت کنید، باید این تغییر را درنظر داشته باشید.

تحقیقات جدید نشان می‌دهد که از هر ۳ کارمند ۱ نفر اگر دیگر نتواند از خانه کار کند، کار را ترک می‌کند.

بنابراین چگونه می‌توانید یک برنامه کاری انعطاف‌پذیر برای کارمندان ایجاد کنید؟ در این‌جا روش‌های عملی بیان می‌کنیم:

از کارمندان بپرسید

به جای اینکه حدس بزنید کارکنانتان چه می‌خواهند، بهتر است که از آن‌ها بپرسید که می‌خواهند یک برنامه کاری انعطاف‌پذیر دقیقاً چگونه اجرا شود. پرسیدن نظر آن‌ها از قبل باعث می‌شود که آن‌ها احساس ارزشمندی کنند و این به نوبۀ خود می‌تواند وفاداری‌شان را تقویت کند.

ایجاد مرزهای واضح کار و زندگی

ممکن است فکر کنید که این بیماری همه‌گیر باعث کاهش ساعات کار می‌شود، اما تحقیقات نشان می‌دهد که مردم به طور متوسط دو ساعت بیشتر در روز کار می‌کنند.

برای مدیران از راه دور، توانایی ارسال پیام در هر زمانی از روز عالی است، اما کارمندان این‌طور فکر نمی‌کنند. بیشتر مردم از دانستن اینکه مدیرانشان خارج از ساعات کاری متعارف به آن‌ها پیام می‌دهند، استرس می‌گیرند. شما می‌توانید با ایجاد مرزهای واضحی که از ارسال ایمیل یا پیام پس از یک زمان مشخصی جلوگیری می‌کند، استرس آن‌ها را کاهش دهید و وفاداری‌شان را تقویت کنید.

اجرای مرخصی و تعطیلی کاری

به کارگران یک روز مرخصی بدهید، یا حتی می‌توانید کل شرکت را تعطیل کنید تا به کارکنان اجازه دهید استراحت کنند و وقت خود را صرف انجام کارهای دیگری کنند که دوست دارند.

این موضوع مشخص شده است که مرخصی گرفتن باعث افزایش بهره‌وری و سلامت کارکنان می‌شود.

ساعت کاری منعطف داشته باشید

شاید تیم شما متشکل از والدین کودکان خردسالی باشد که مدرسه یا مهدکودک بچه‌هایشان را همزمان با کار خود مدیریت می‌کنند، یا کارمندانی دارید که دوست دارند داوطلب شوند اما به دلیل برنامه کاری خود نمی‌توانند. اگر چنین است، می‌توانید ساعات کاری انعطاف‌پذیری را به آن‌ها پیشنهاد دهید. این بدان معنی است که آن‌ها تا زمانی که وظایف ساعتی خود را به انجام برسانند، می‌توانند انتخاب کنند که چه زمانی کار را شروع و یا متوقف کنند.

این برنامه که به عنوان زمان منعطف Flextime نیز شناخته می‌شود، می‌تواند به دلیل افزایش مشارکت کارکنان منجر به درآمد بیشتر هم شود.

با ارائه برنامه کاری انعطاف‌پذیر، می‌توانید وفاداری، تعامل و بهره‌وری کلی کارکنان را افزایش دهید.

جمع‌بندی

خیلی عالی می‌شد اگر همه افرادی را که استخدام کردید، فوراً به شما وفادار شوند. با این حال، این یک رؤیا است. وفاداری مبتنی بر اعتماد است و ایجاد اعتماد به زمان نیاز دارد. به عنوان یک مدیر و رهبر، این به شما بستگی دارد که ابتدا با وفاداری به کارکنان، اطمینانشان را به دست آورید و حتی اگر در نهایت آن‌ها کارشان را ترک کنند، وفاداری که نشان داده‌اید احتمالاً باعث می‌شود که همه‌جا از سازمانتان تبلیغ مثبتی کنند.

به عنوان یک مدیر، شما نمی‌توانید وفاداری آن‌ها به خودتان را کنترل کنید، اما می‌توانید وفاداری خودتان به آن‌ها را مدیریت کنید. یافتن وفاداری دشوار و گیج‌کننده است، اما می‌توانید با انجام وظایف خود، آن را در میان کارکنان خود تقویت کنید.